Arabuluculuk, tarafların üzerinde serbestçe tasarruf edebilecekleri özel hukuk uyuşmazlıklarının çözümü için, bağımsız ve tarafsız arabulucu eşliğinde bir araya gelerek, çözüm arama sürecidir. Arabulucu, tarafların eşit bir şekilde, sağlıklı bir müzakere süresi gerçekleştirmeleri  için uygun ortamı hazırlar ve farklı müzakere teknikleri uygulayarak tarafların anlaşmaya varmalarında onlara yardımcı olur. Bu süreç tamamen tarafların serbest iradesi ile yürütülmekte olup; taraflar kendi kararlarını kendileri verir. Arabuluculuk süreci  tamamen gizlilik ilkesi çerçevesinde yürütülmekte olup;  bu süreç  hızlı ve düşük maliyetlidir. Böylece taraflar uzun yargılama süreçlerine girmeden, çok kısa süre içerisinde sorunlarını çözmektedirler.